Adding experience

“The internet is the greatest force for commoditization known to man.” Dat stellen Pine & Gilmore, in hun boek The Experience Economy. Door de ‘Information Age’ zijn diensten en producten in toenemende mate uitwisselbaar geworden - een commodity. “Een nieuwe tijd is aangebroken, een nieuwe strijd om de markt is begonnen. Producten en diensten zullen op het gevoel en niet langer alleen op het verstand moeten inspelen,” zegt dr. Rolf Jensen in zijn boek The Dream Society. “De belangrijkste basismaterialen van de 21ste eeuw zijn verhalen die de informatie voor ons vertalen in toegankelijke, emotionele begrippen.”

Wie in de jaren vijftig zei dat zijn bedrijf diensten aanbood, werd voor gek verklaard. Honderd jaar lang lag de focus op industrie, de productie van tastbare goederen. Vijftig jaar later is er niemand meer die durft te zeggen dat diensten geen toegevoegde waarde hebben. Nu breekt de tijd aan voor de volgende stap: van diensteneconomie naar belevingseconomie. De toegevoegde waarde wordt de beleving die de ontvanger - een klant, een medewerker - ervaart. Adding experience dus.

Reaching goals

Een mooi verhaal, denkt u wellicht? Beleving moet natuurlijk wel rendement opleveren. En dat is precies de visie van Dutopia: adding experience, reaching goals. Of het nu gaat om productiviteit- of efficiencyverhoging, het realiseren van verkoop- en winstdoelstellingen, om motivatie of veranderingsmanagement… effectieve verhalen zijn onmisbaar bij het realiseren van de gewenste transformatie.